Una
estrategia que los docentes pueden usar para convertir a los padres en socios
cuando hablan de situaciones difíciles que involucran a sus hijos.
Por
Joe Hirsch
Como socios educativos, los
maestros y los padres (o tutores) comparten la responsabilidad del éxito de los
niños. Mantener líneas abiertas de comunicación es esencial para mantener una
relación de transparencia y confianza. Los padres esperan y merecen comentarios
honestos sobre el progreso de sus hijos.
Pero cuando las situaciones
requieren conversaciones difíciles, los maestros pueden sentirse aprensivos.
¿Oirá comentarios negativos sobre sus hijos para que los padres se muestren a
la defensiva o lo apoyen? ¿Señalar con los dedos o echar una mano? La
investigación del cerebro muestra que la retroalimentación negativa inunda las
vías neuronales con el cortisol, la hormona que induce el estrés, y desencadena
la conciencia de nuestra amenaza. ¿Cómo pueden los docentes brindar a los padres
la información que necesitan saber pero que quizás no quieran escuchar?
Un enfoque estándar es el
sándwich de alabanza o sándwich de retroalimentación, que intenta eludir la
culpa, el conflicto y herir los sentimientos rodeando los comentarios negativos
con declaraciones positivas. Después de abrir con elogios ("Johnny es muy
enérgico"), el profesor presenta una crítica específica ("Con toda
esa energía, puede llegar a ser bastante perturbador en clase"), y cierra
con una nota positiva ("Pero añade mucho a nuestra comunidad de aprendizaje
").
Si bien esta táctica sigue
siendo popular, no siempre es efectiva: dado que las personas tienden a
recordar lo primero y lo último que escuchan, se enfocan en los elogios en los
extremos y no en la crítica en el medio. La entrega en sándwich suaviza el
mensaje y no necesariamente lo lleva a casa.
UN ENFOQUE DIFERENTE PARA
COMENTARIOS DIFÍCILES
Una alternativa puede parecer
más un paquete. En lugar de amortiguar los comentarios negativos con elogios,
los profesores pueden ofrecer comentarios directos que comprenden observaciones
específicas y declaraciones de valores:
Contexto: ¿Dónde y cuándo está
sucediendo el comportamiento?
Observaciones: ¿Qué ha
sucedido?
Emociones: ¿Qué sentimientos
causa esto?
Valor: ¿Por qué importa esto?
Entrada: ¿Qué se puede hacer
para alcanzar el éxito?
Primero, los docentes
establecen un contexto de retroalimentación al nombrar el momento y el lugar
donde está ocurriendo el problema. A continuación, proporcionan observaciones
específicas y objetivas sobre el problema en acción. A partir de ahí, describen
el impacto del problema en las emociones de los demás y su valor para el grupo
como un todo. Finalmente, buscan la participación activa de los padres sobre
cómo se puede alcanzar una solución positiva y productiva.
En el caso del Johnny
excitable pero perturbador, aquí hay un ejemplo de cómo el maestro puede darles
a sus padres comentarios más productivos usando el enfoque del paquete:
"Señor. y la Sra. Jones,
quiero mencionar algunas preocupaciones que tengo sobre la forma en que se está
comportando Johnny durante la clase [contexto]. En las últimas dos semanas, ha
estado llamando con frecuencia durante la instrucción en grupos pequeños. Él
también irrita a sus compañeros de clase durante las transiciones
[observaciones]. Como su maestro, me preocupa que Johnny se esté retrasando en
su trabajo de clase y frustrando a sus amigos [emociones], lo que es
perjudicial para el entorno de aprendizaje que estamos tratando de crear
[valor]. ¿Puedes ofrecer alguna idea sobre por qué sucede esto y cómo podemos
ayudar a Johnny a mejorar [la información]?
ACERCARSE
A LOS PADRES COMO SOCIOS
El docente define claramente
el contexto de retroalimentación (instrucción y transiciones de grupos
pequeños), proporciona ejemplos específicos y específicos del problema
(llamando, causando distracción), expresa en términos personales lo que esto
significa para ella ("Como su maestro, soy concernido ... "),
proporciona una base para sus afirmaciones al rastrear el impacto del comportamiento
en otros (entorno de aprendizaje degradado), y busca el consejo del receptor
sobre la mejor manera de resolver el conflicto (" ¿Puede ofrecer alguna
idea? "). El docente se acerca a los padres de Johnny como compañeros, no
como combatientes, y usa un lenguaje no agresivo y natural para ganarse su
apoyo y encontrar una solución.
Esta estrategia también
desactiva la incómoda tensión que rodea las conversaciones difíciles. Ambas
partes tienen la oportunidad de formular observaciones, ofrecer comentarios,
explorar soluciones y luego reflexionar sobre el progreso realizado. En mi
experiencia, a los padres les resulta refrescante y más productivo cuando
tienen la oportunidad de hablar honesta y abiertamente con los maestros que
claramente le dan un gran valor a sus aportes y apoyo. Estos encuentros pueden
desarrollarse de dos formas: (1) Rechazar / Arrepentir, o (2) Reflejar /
Reparar. En el primer resultado, los comentarios negativos están enmarcados por
la negación, la culpa y la impotencia. Ambas partes imponen cargos, acusaciones
comerciales, rechazan la responsabilidad y luego lamentan el daño infligido.
Pero en el segundo resultado, la retroalimentación negativa se ve impulsada por
la aceptación, la contribución y la acción. Ambas partes tienen la oportunidad
de formular observaciones, ofrecer comentarios, explorar soluciones,
Como describo en mi libro, The
Feedback Fix , este enfoque ve más allá de quiénes son las personas y se centra
en quiénes se están convirtiendo. Vadea el tiempo pasado de la retroalimentación
tradicional y adopta el lenguaje de futuro de " feedforward ".
Lo que es más importante, al
agrupar la retroalimentación de esta forma se pasa de la censura a la
contribución buscando activamente la opinión de los padres sobre cómo mejorar.
Permite a los maestros y padres mantener una conversación honesta y abierta
como verdaderos compañeros, y promueve la resolución positiva de problemas que
tiene una oportunidad real de éxito. Los padres estarán agradecidos por la
franqueza. Los maestros estarán agradecidos por las consecuencias. Llegar allí
requiere un simple ajuste, pero los resultados pueden ser bastante
significativos.
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